Thai Airways : bagages acheminés par toute compagnie, indemnisés

Que change la nouvelle règle pour les bagages en retard ?

Le président de Thai Airways, Lavaron Sangsnit, a annoncé le 14 octobre 2026 que la compagnie prendrait en charge l’acheminement des bagages retardés sur n’importe quelle compagnie aérienne desservant la destination du passager, au lieu d’attendre un vol Thai Airways, rapporte le Bangkok Post. L’indemnisation sera versée à tous les passagers concernés sans qu’ils aient à déposer une réclamation, a-t-il précisé. Un geste commercial spécifique, comprenant des miles de fidélité supplémentaires, doit encore être approuvé par le conseil d’administration.

Le changement concerne surtout l’aéroport de Suvarnabhumi, où les bagages se sont accumulés après les inondations de fin septembre 2026 à Bangkok. Les passagers toujours sans valise peuvent donc la faire acheminer par une autre compagnie desservant leur destination, sans attendre une place sur un vol Thai Airways.

Qui est concerné et faut-il réclamer ?

• Les passagers des vols Thai Airways perturbés par les inondations de fin septembre 2026 autour de Bangkok, notamment ceux dont les bagages en soute sont restés à l’aéroport de Suvarnabhumi.
• Selon le Bangkok Post, l’indemnisation sera versée à tous les passagers touchés sans réclamation préalable.
• L’ampleur annoncée par la compagnie : environ 25 000 bagages bloqués et plus de 200 vols annulés.
• Les montants et les miles supplémentaires ne sont pas encore fixés : le paquet d’indemnisation doit encore être validé par le conseil d’administration.

Côté voyageur, l’autre volet reste l’assurance : une garantie bagages retardés au titre de l’assurance voyage peut couvrir les achats de première nécessité pendant que le dispositif de la compagnie est finalisé.

Suvarnabhumi est-il revenu à la normale ?

Oui. D’après le Bangkok Post, le traitement des bagages est revenu à la normale, sans nouvel arriéré, et la ponctualité s’est améliorée ; des cadres dirigeants doivent effectuer des inspections sur place à Suvarnabhumi. La compagnie a aussi renoncé à réduire les heures supplémentaires pendant les crises et les grands événements internationaux afin de maintenir ses effectifs au sol, et annonce d’autres mesures contre les risques liés aux intempéries extrêmes et aux inondations — un type de perturbation qui culmine à Bangkok pendant la saison des pluies.

Le conseil d’administration a chargé le général de police Thatchai Pitaneelaboot, chef adjoint de la police nationale, d’une enquête dont les conclusions sont attendues sous 30 jours, selon le président. Les premières constatations pointent un manque de personnel en première ligne — environ 200 employés absents, empêchés de venir par les inondations —, des procédures d’urgence activées trop tard et des renforts mobilisés trop lentement. Le conseil a également ordonné un réexamen des contrats de sous-traitance pour la manutention des bagages et les opérations au sol, dont ceux conclus avec Wingspan Services.